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pdf书籍屋 - 天使雕像
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天使雕像书籍详细信息

  • ISBN：9787530763919
  • 作者：[美]E.L.柯尼斯伯格 
  • 出版社：新蕾出版社
  • 出版时间：2016-6-1
  • 页数：151
  • 价格：22.00元
  • 纸张：暂无纸张
  • 装帧：暂无装帧
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：国际大奖小说·注音版
  • TAG：暂无
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  • 更新时间：2024-11-09 06:40:04

内容简介：

★纽伯瑞儿童文学奖金奖

★美国图书馆协会最佳童书奖

★刘易斯·卡洛尔图书奖

★威廉·艾伦·怀特儿童图书奖

★《学校图书馆杂志》评选

★“永不过时的儿童小说”第7名

★《给孩子100本最棒的书》强力推荐

★与《小王子》《夏洛的网》《神奇的收费亭》并列20世纪50本优秀童书

★曾两次被改编为卖座电影

克劳迪娅厌倦了家里一成不变的生活，她想做些出人意料的事情，御史精心策划了一场“离家出走”。他选择的去处是纽约的大都会博物馆，无色的同伴是她既“富有”又小气的弟弟杰米。在戒备森严的大都会博物馆里，他们俩竟神奇地度过了一个星期！在这期间，一座被疑为是米开朗琪罗雕刻的小天使雕像正在博物馆里展出。克劳迪娅决意要弄清这座雕像到底出自谁人之手，可眼下，他们没有丝毫线索，而且钱也快用光了......克劳迪娅不甘心这样“平庸”地回家去，她和弟弟设法找到了雕像原来的主人福兰夫人。至此，真相能够大白吗？

书籍目录：

引子 致萨克逊律师的信 1

一个秘密的计划 3

成功出走 19

在大都会博物馆过夜 28

迷人的天使雕像 43

想家的感觉 61

发现惊人的秘密 80

信交出去了 93

福兰夫人的秘密档案 99

揭开谜底 109

尾声 143

作者介绍：

E.L.柯尼斯伯格

1930年出生于美国纽约，在宾夕法尼亚州的一个小镇长大。她虽然从小喜爱阅读，但上大学时却选择了主修化学，毕业后成为一名化学教师。后来，她慢慢地发现自己感兴趣的是学生脑子里在想些什么，而不是实验室中的瓶瓶罐罐。与此同时，她发现自己对绘画产生了浓厚的兴趣，所以她在平时写作后，也尝试着自己画插图。她的作品结构细腻，富有逻辑性和幽默感，这可能也得益于她早年的理科学习。

本书曾荣获1968年纽伯瑞儿童文学奖金奖，而她的处女作《小巫婆求仙记》在同年荣获纽伯瑞儿童文学奖银奖。在美国，获得过多届纽伯瑞儿童文学奖的作家不在少数，但在同一年中囊括金奖和银奖的作家可以说是绝无仅有的。

出版社信息：

类型：1979年成立的出版社

成立时间：1979年的金秋

简介：

经过30多年的发展，已经成为拥有部门齐全，所出版的图书、期刊、音像和电子出版物齐备的大型专业少年儿童出版社，也是天津唯一的少儿出版社。 [1]

社会评价

书籍摘录：

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原文赏析：

冒险已经结束了，一切都会结束，没有一样可以让人心满意足的，除了回忆之外。这好比度假，有人整个假期都在照相，以便回家之后，可以向朋友展示他们玩得多么愉快。他们不曾停下来，让假期进驻心房，成为美好的回忆。

"I mean the difference is not enough. Like being born with perfect pitch, or being born very ordinary and then winning the Congressional Medal of Honoror getting an Academy Award.Those are differences that will last a lifetime. Finding out about Angel will be that kind of difference."

“I think you're different already,Claude.”

"Do you?" she asked. She was smiling and her yes were modestly lowered, ready for a compliment.”

“Yes. We're all sane,and you're insane.'”

丛书信息：

本套丛书包含：

《国际大奖小说·注音版——鳄鱼公主 电子书网盘下载 2024 pdf mobi txt》

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《小脚公主和七头大象(注音版)/国际大奖小说（新版） (奥)阿伯特·温特|译者:王泰智//沈惠珠|绘画:(奥)玛丽亚·布拉乔夫斯基 新蕾 电子书网盘下载 2024 pdf mobi txt》

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《国际大奖小说·注音版——比尔的新裙子 电子书网盘下载 2024 pdf mobi txt》

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《兔子坡 (美)罗伯特·罗素 新蕾出版社 【新华书店正版图书书籍】 电子书网盘下载 2024 pdf mobi txt》

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《一百条裙子 电子书网盘下载 2024 pdf mobi txt》

《美容外科学专业知识解读 第2版 科学出版社 电子书网盘下载 2024 pdf mobi txt》

等

其它内容：

书籍介绍

★纽伯瑞儿童文学奖金奖

★美国图书馆协会最佳童书奖

★刘易斯·卡洛尔图书奖

★威廉·艾伦·怀特儿童图书奖

★《学校图书馆杂志》评选

★“永不过时的儿童小说”第7名

★《给孩子100本最棒的书》强力推荐

★与《小王子》《夏洛的网》《神奇的收费亭》并列20世纪50本优秀童书

★曾两次被改编为卖座电影

克劳迪娅厌倦了家里一成不变的生活，她想做些出人意料的事情，御史精心策划了一场“离家出走”。他选择的去处是纽约的大都会博物馆，无色的同伴是她既“富有”又小气的弟弟杰米。在戒备森严的大都会博物馆里，他们俩竟神奇地度过了一个星期！在这期间，一座被疑为是米开朗琪罗雕刻的小天使雕像正在博物馆里展出。克劳迪娅决意要弄清这座雕像到底出自谁人之手，可眼下，他们没有丝毫线索，而且钱也快用光了......克劳迪娅不甘心这样“平庸”地回家去，她和弟弟设法找到了雕像原来的主人福兰夫人。至此，真相能够大白吗？

精彩短评：

  • 作者： 羽族优伶 发布时间：2021-12-12 14:08:49

    鑫哥很喜欢，一口气看完，说非常的精彩

  • 作者： 小汤圆 发布时间：2022-08-23 14:15:52

    当你保有秘密一段时间之后，如果没人知道你有秘密，那就不好玩儿了，虽然你不想让别人知道秘密是什么，但至少希望他们知道你有一个秘密。

  • 作者： 凭栏望海 发布时间：2023-07-30 10:54:51

    我想说：大人也被这个故事吸引住了。但是里面的通过赌博挣钱，通过洗澡捡到的钱，离家出走这些元素适合小孩子吗？

  • 作者： 此致锦年 发布时间：2020-10-24 11:24:57

  • 作者： 晓非 发布时间：2019-01-31 09:52:55

    因为认字还不全，所以看的是这版注音版。有些内容明显还没有知识储备与理解基础，比如大都会博物馆、米开朗基罗等，对全书首尾呼应的整体书信结构，七岁孩子也没有能力去记忆和高度把握。甚至开始有点看不进去，但我只带讲了一节开头，引出来离家出走的计划，剩下的章节就是一路饥渴地自己读下去。可惜同名电影已经找不到资源，难不成要让娃看局部去直观构建大都会的立体印象？

查看其它书籍精彩短评

  • 作者： Nelly.L 发布时间：2020-01-16 16:57:35

    在2020年引进《妻子们的思秋期》是个很恰如其分的时刻：石油危机爆发后日本面临的经济危机某种程度上可以和当下的贸易战进行对比，企业为了提升效率不断压榨员工，996让男性成为企业战士，投入家庭的时间和精力越来越少，女性回归家庭既是社会的要求又被社会所不齿。日本的经验对我们来说绝对是一记警钟。

  • 作者： Julia 发布时间：2019-01-22 11:21:34

    在诚品买的新书，对于工作方法之类的书还是要多读，多实践练习

  • 作者： 一瓢道人 发布时间：2021-11-28 10:37:33

    晚期资本主义作为一种系统，当系统整合持续失调，就发生危机。经济危机、合理性危机、合法化危机、动机危机。经济危机表现为通货膨胀、生产停滞、财政赤字。政治系统危机有两种，合理性危机是一种转嫁的系统危机，与经济危机一样，合理性危机把为非普遍利益而进行的社会化生产的矛盾表现为控制命令之间的矛盾。这种危机倾向会转变为通过国家机器的瓦解来取消其合法性。合法性危机是一种直接的认同危机。它不是由于系统整合受到威胁而产生的，而是由于下列事实造成的，即履行政府计划的各项任务使失去政治意义的公共领域的结构受到怀疑从而使确保生产资料私人占有的形式民主受到质疑。决定合法化危机的必然是一种动机危机，即国家、教育系统和就业系统所需要的动机与社会文化系统所能提供的动机之间所存在的差异。

  • 作者： 果然 发布时间：2018-08-16 17:09:41

    可以学习建立起主动“趋利避害”的情绪系统

  • 作者： lill 发布时间：2013-06-18 19:16:01

    剪切，粘贴

深度书评：

  • 有一位天使叫“秘密”

    作者：凤鸟姬花 发布时间：2017-07-17 15:18:01

  • 开始一次即兴的旅行

    作者：Chinsin.Chao 发布时间：2009-06-08 03:36:48

    如果你还没有去过美国的大都会博物馆，那么你就读这本书，或许你一辈子都没有机会去，但是你可以自爱这本书里走遍大都会博物馆的每一个角落。如果你已经去过了大都会博物馆，我也是建议你读的，因为你可以再一次随着书里的两个小孩子再一次重新浏览大都会博物馆。都将是你的记忆。

  • 离家出走又一案－－读《From the Mixed-Up Files of Mrs. Basil E. Frankweiler》

    作者：花袭人出来玩啊 发布时间：2009-11-29 00:21:42

    如果一生中从不曾想过离家出走，尤其在童年少年期，我们的情感可以说不曾发育完全。而离家出走这个题材，是无数艺术作品的主题。昨天又遇见一个。

    买这本书，是因为那天很想买书；书名很罗嗦，我读都读不利索，于是起了好奇心。

    书的名字叫做《From the Mixed-Up Files of Mrs. Basil E. Frankweiler》，直译是：巴塞尔•易•弗兰克韦勒夫人的乱糟糟的文件摘录。这样起名字都可以啊？跟我们的什么什么录有一拼。

    作者E.L.Konigsburg，这个姓我也不会读，看着像德国人，但其实是她的夫姓。总之，喜欢能忽悠我的东西，就把书买下来了。

    事实证明我的选书标准还是很实用的。这书很好玩。当然，它得过1968年的纽伯瑞儿童文学奖，也算品质保证了。

    故事主角是两姐弟。Claudia是四个孩子的老大，12岁，全优生。Jamie是老三，9岁。姐弟俩都很聪明，但聪明不是这本书的要点。要点是，姐姐当厌了乖乖女，被父母老师理所当然视为好孩子，理所当然被忽视。她以全优生的头脑精心安排了一场计划周详的出走，还把弟弟Jamie拉入了伙。她选中 Jamie是因为他可靠，有时也幽默，而且他是守财奴，从不乱花零用钱，因此手中有积蓄。不但如此，他还在打牌时作弊，默默地从朋友那里赢了好多钱（以 1968年的孩子的标准）。姐姐对自己的选择感到十分满意。

    真正让这场出走与众不同的，是两个孩子出走的目的地。是的，Claudia心目中有一个理想的藏身之所。她喜欢宽敞、温暖、舒适、漂亮的地方－－请猜一猜她选了哪里，你可以猜三次。

    嗯，她和Jamie离家后直奔纽约市大都会艺术博物馆。中隐隐于市，真是聪明的孩子。

    然后他们就靠着机智、Jamie的24美元43美分和Claudia的4美元18美分在博物馆里头成功存活了一个星期，晚上睡在法国玛丽皇后的豪华大床上，白天到处在博物馆里参观学习。不但如此，他们还在博物馆里跟一座雕像发生了感情，试图解开谁是雕像作者这个谜团。当然整个过程中，他们真正要解决的是成长中的自我肯定问题。

    那么书名里那个名字很长的夫人是怎么一回事呢？原来故事是以夫人的口吻讲述的，是她从自己的资料堆里整理出来的。这位夫人显然是作者的替身，而作者 Konigsburg女士文笔犀利清新，明快幽默，布局环环相扣，对儿童心理体贴刻画入微，对话极其生动有趣。半大孩子的口吻唯妙唯肖。读得人暗笑不止。只因她不但教过小学，更是三个孩子的母亲。读书读的是化学，后来却写书画画，都有成就，本书的插图就是她自己画的，跟她的文字一样，善于抓住人物的神态和动感。

    本书适合10－14 岁的孩子阅读，可以跟他们讨论书中Claudia和Jamie的性格异同，更可以讨论他们为什么要离家出走，真正驱使Claudia离家、寻找雕像作者的动机是什么，如果小读者心中有同样的疑惑，他们要怎么解决等等。也可以利用这个故事教小一点的孩子数学和钱币，问他如果他有一笔钱，要在某个地方没有爸爸妈妈生活一段时间，他会怎样花那些钱。等等等等。这本书，很有趣，也很有用。

    －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

    下面试译其中一段。姐弟俩到了纽约之后：

    他们（从火车站出来）走到人行道，杰米做了上任出纳之后的第一个决定。“我们从这里走到博物馆。”

    “走？”克劳迪亚问道，“你知不知道从这儿到那儿隔着四十多个街区？”

    “那，巴士要多少钱？”

    “巴士！”克劳迪亚喊，“谁说要坐巴士了？我要搭计程车。”

    “克劳迪亚，”杰米说，“你脑子不清楚。你怎么会想要搭计程车？我们再也没有零用钱了。没有收入了。你不能再浪费了。我们花的不是我的钱，而是我们的钱。我们是一伙的，记得吗？”

    “你说的没错，”克劳迪亚答道，“计程车太贵了。巴士便宜多了。每人只要两毛。我们坐巴士。”

    “每人只要两毛？加起来就是四毛了。不坐巴士。我们走路。”

    “我们会磨掉四毛钱的鞋底，”克劳迪亚嘟囔，“你确定必须走路？”

    “确定，”杰米回答，“我们走哪条路？”

    －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

    美国作家的幽默很爽快，跟英国作家颇为不同。我开始喜欢他们的派头。

  • 关于 年少 轻狂 的 某次 旅行

    作者：- 发布时间：2008-08-13 15:03:11

    我一直很渴望可以独自去旅行，

    去英格兰，

    去大阪，

    去阳朔，

    去香格里拉，

    但朋友说，自己一个人去旅游还不如不去。无聊到死好不好，又没伴。

    然后后来，原本渴望的独自被改成了2人结伴同行。

    所以，

    看完（天使雕像）时，结伴同行的念头就逐渐膨胀。

    克劳迪娅厌倦了家里千篇一律的生活，她每天都要洗碗、清理垃圾

    筒……她想做些出人意料的事情，于是就精心策划了一场“离家出

    走”。

    克劳迪娅和杰米只靠自己平时的零花钱而好好得生活在博物馆里

    没有父母的约束，没有学校压死人的功课

    但面临的经济问题却依然严峻

    晚上睡在王后的床上

    入睡前是难忍的饥饿，克劳迪娅说那感觉就像是被挤空的牙膏管，而且

    是特大号的牙膏管

    他们必须在检查人员来之前起床，在冰冷的冬天的清晨不能刷牙

    换下的衣服只能拿去自助洗衣店

    洗澡要喷水池里

    虽然水很冰

    最后吧，两人的出走因为爸妈登在报纸的寻人启事而告一段落了

    故事很生动，

    我只能这样说，我不擅长大费周章地扯一大堆东西来拐弯赞美事物

    总之，

    很好吧

    所以很喜欢

  • “离家出走指导手册”

    作者：Pares 发布时间：2006-01-31 22:01:08

       这本书讲了一个12岁女孩克劳蒂和她9岁的弟弟一起离家出走的故事。

        离家出走，是我少年时众多不切实际的幻想之一，第一次读〈天使雕像〉，我和克劳蒂是一样的年纪。只是在我生活的城市并没有什么可供藏身的博物馆，我也没有离家出走的理由。

        克劳蒂不过是抱怨每天只有很少的零花钱却要做很多的家务，日复一日的刻板生活让她觉得无趣，所以她要离开。但最后回家时，克劳蒂心里怀着一个很大的秘密，关于米开朗琪罗的那尊天使雕像的秘密。

        这个秘密的意义并不单是在于其本身，她还是一次隐蔽的成长。即使有些含糊不清，但克劳蒂从此的生活就开始不一样了。

        我小的时候，称这本书为“离家出走指导手册”。

  • -

    作者：- 发布时间：2023-06-05 15:48:06

    同样是因为pure heroine里的角色分析被安利的一本书。但是the virgin suicides有很大区别的是，这里的女性角色是十二岁的小女孩，仍处于未迈入青春期的年纪，站在两个世界的门槛。我们平时总是对文学作品、影视作品里的女性角色展开长篇大论的分析，讨论够不够具体形象是否封面，个性是否鲜明。但pure heroine一下说服了我，我们这样的审视只会面对进入成人的女性角色。未曾见过有人对童书里的未成年的女孩进行种种剖析，因为作者们只要如实描述就好了。没有经过那么多规训，没有掺杂过多男性凝视，也不用遵循“理想”女性的范式。她只需要拥有对世界的好奇，充满活力和勇气，时刻准备踏上属于自己的冒险。所以写女性角色很难吗？好像也不难。只是好像那么多生动的小女孩后面变得面目模糊了，我们后来只能在女性作者的笔下找到属于她们的世界。

    说回到本书里的Claudia，简直可以列入我最喜欢的角色前三。有勇有谋，思虑周全的她终于决定离家出走。在特殊的出走目的地度过了一周。在轻松愉快的冒险里，她作为绝对主角，一言一行都闪着光。从出走前的周密计划，再到同伴的挑选，Claudia都缜密地考虑到了可能发生的情况。作为冒险的leader到了故事的最后，和写下故事的人终于相遇。大概也明白她在这趟冒险想要找寻的究竟是什么，是秘密，是自己独有的经历，是一个和出走前不一样的自己。

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  • 这是一本好词典

    作者：英语就是一棵树 发布时间：2024-04-22 23:44:21

    前段时间，我通读了《朗文多功能英汉双解词典》第五版，认为这是 一本适合中学生使用的好词典。

    1.收词适中。虽然词典说收词十万，但计算方法与一般词典不一样。例如一词多义，有几个意义，算几个词；有几个词性，算为几个词。根据我的估计大约收词是30000词。适合中学生用。我认为一般学习者，不需要买二十万的大辞典。高考需要3500词，你买二十万词，你使用的不到2%！！

    2.2000词解释词义，容易理解。

  • 杂念

    作者：蔷修 发布时间：2017-11-18 00:29:36

    本书是面向西方人，多方位地介绍了中国的各种行业。右图左文，大气简洁。

    个别文字带有西方人的特色：图26介绍了一位中国郎中，作者吐槽在中国任何人都能成为医生，但下文转而描写仵作的工作，即检验一个人是暴力致死还是正常死亡，在这一段作者把验尸程序写得特别详细。在西方人眼中，郎中和仵作的工作同属于医学，但在古代中国没有这样的区分，它们完全是不同的行当。

    图36画了日食的敲锣人。原文如下：“这些天文学家运用自己的天体知识准确的预测日食……最重要的仪式即下跪叩头……并伴随着嘈杂的敲鼓、敲锣声直至日食结束。中国人认为可怕的喧嚣可以有效地驱散恐怖，寻常百信认为日食或是因为老天爷生气了……”既然古代的科学家都能准确预测出日食的时间，那对于日食也应该有相当的了解，该知道日食是一种正常现象，为什么还要这么隆重地举行庆典？这只是统治者玩弄百信的把戏吗？

    剃头挑子上边有个长杆子，杆子有个来历。满族入关以后，强行在全国范围内推行满族服饰发型，还给剃头的匠人一个特权：有汉人不愿意梳辫子，剃头的匠人可以把这个人的头割下来，直接挂在这根杆子上。剃头挑子带杆子的样式直到民国还有……

    至于补瓷，已经成了“绝技”，像我这个年龄的人根本不知道瓷器是可以补的。拿糯米、鸡蛋清什么的混在一起，补好以后可以接着用，绝对不会漏。倒是一句老话：没有金刚钻，别揽瓷器活。说明金刚钻是补瓷的必备品，就是没有钻石切割这一说，手艺人都是拿绳子来磨钻头，据说需要打磨一年多。这几年老是有人提“匠人精神”，说起来还是国人自己数典忘祖，不肯踏踏实实地做事情。

  • 《水浒可好玩儿了》：一位爸爸给《水浒传》变了个魔法

    作者：厚积落叶听雨声 发布时间：2023-06-04 00:27:01

    金圣叹曾把《水浒传》《庄子》《离骚》《史记》和杜诗并列,称“水浒”为“第五才子书”,并断言“天下之文章,无有出水浒右者”。

    梁实秋也说道：“第一部影响我的书是《水浒传》......直到我读到水浒传才眼前一亮，觉得这是一部伟大的作品……我一读，再读，三读，不忍释手。”

    文学评论家和作家对《水浒传》有这么高的赞誉，书中的故事精彩绝伦、故事情节跌宕起伏、人物性格鲜明，可对小学生来说，《水浒传》原著有一些晦涩难懂的文言文，所以很多孩子都会望而却步。

    我们都知道，在给孩子选书时要遵循几个选择：有趣有料、孩子喜欢，符合他们的年龄特点和阅读水平。

    如何不让珠玉藏于椟中，让孩子感受《水浒传》的魅力，爱上读水浒，有一个爸爸做到了。

    小葛兮兮，是一位爸爸也是老师，他长期担任K12学段语文教师，了解孩子的心理，懂得他们读原版《水浒传》的煎熬，所以他秉承“有趣、有用、有思想”的宗旨，以笔为魔术棒，将《水浒传》变得更薄、更精准、更酷、更简单有趣，连幼儿大班的孩子读起来也毫无压力。

    魔法一：独具匠心，重新架构

    《水浒可好玩儿了》从孩子的思维和视角出发，重新架构了写作顺序，全书按照一百单八将上梁山的顺序，以人物小传的形式，以点连线，贯穿《水浒传》全书，帮助孩子认识水浒人物，了解水浒故事。这样单线叙事结构符合孩子们的阅读习惯，给他们的阅读搭设了台阶，为初高中阅读《水浒传》原著打下很好的基础。

    魔法二：赋予人物动物的特征

    我们都知道，兴趣是最好的老师，所以阅读兴趣的培养特别重要。小葛兮兮老师别出心裁，将108条好汉的形象与指定的动物联系到了一起，既幽默搞笑、增加阅读的乐趣，更重要的是，可以帮助孩子们更直观地了解人物特征。

    比如林冲，他长得帅，工作好，战斗力超强。当他被高俅欺压，从忍气吐声到绝地反击，在山神庙爆发血性，连杀两名高手，他变成了嗜血的雪豹；托塔天王晁盖力大无穷，像极了大象；吴用是极其聪明的狐狸，狡黠而危险；公孙胜的动物形象是龙，因为他有呼风唤雨、腾云驾雾的法术……一百单八将，108种动物形象，赋予人物动物特征，可以让孩子对书中的人物形象和性格特点、人物品质理解得更加透彻。

    魔法三：语言有趣，现代感十足

    书中的语言浅显易懂，幽默风趣，现代感十足。

    比如：来到梁山后，花荣依然是那个骄傲的少年。

    吹牛和真牛的区别，在于有没有真本事。

    从此之后，这“哥仨”开始了演员生涯。

    林子大了，什么鸟都有；江湖大了，什么奇葩都不缺……

    描写石勇外貌：丑，脸色焦黄，而且尖嘴猴腮，贼眉鼠眼，简直丑出了特点，丑出了风格，让人过目不忘。如果说他还有点儿长处的话，那就是个子比较高，但好看的人个子高叫“高大威猛”，石勇个子高，便是“傻大个儿”。

    描写李逵性格：李逵有个很萌的小名，叫铁牛。他还有个很拉风的绰号--“黑旋风”。这个绰号太形象了，李逵这个黑莽汉就像龙卷风一样，没规矩、没脑子--想往哪儿刮就往哪儿刮，有时候连他自己都不知道会刮到什么地方。

    寥寥数语，书中的人物就给我们留下了深刻的印象。

    《水浒可好玩儿了》是一部给小学生的名著入门书、工具书，更是一本趣味性课外知识读物。感兴趣的家长可以选购了。

  • 以客户视角进行创新

    作者：小巫见大巫 发布时间：2018-03-12 10:15:37

    1、根据租户的生命周期及归属感周期进行租户管理；

    2、工作内容与租户的喜好二八原则进行匹配；

    3、在争取客户与保留客户上做好均衡；

    4、从营销端开始注重服务的善始善终；

    5、3C原则：角色（品牌形象及定位）、社群（外部客群及运营动作）、内容（产品）；

    6、五步打造角色：打造原创故事、定义你的超级英雄、为人物角色的行动设定目的、创造企业角色的化身、把你的愿景转化为客户的声音；

    7、社群：打造社群术语；

    8、建立社群的步骤：定义你的策略、选择你的渠道与工具、培养你的社群、开放性成长；

    9、内容：如何进行内容创新，从体验为视角切入，进行颠覆；

    10、理解你的客户是谁（基础信息数据及行为心理数据）以及他们在做什么是非常重要的；

    11、社群的理念来源于客户特质原型的共性挖掘（相似的独特性）；

    12、如何建立一个社群原型：

    （1）统计客户原型的个体基础数据（客户性别构成、年龄构成、职业构成、入住情况、职业构成）；

    （2）收集客户个体数据，了解客户原型的想法与原型的声音（回访沟通、问卷调查）；

    （3）把你的沟通策略与每组匹配起来；分析数据并制定匹配服务计划；

    （4）旨在你需要去的地方；延展分析的需求与痛点研发服务内容；

    （5）分析现有工作，删除不必要，只做重点。

    13、客户忠诚度建立方法：

    （1）建立企业忠诚度阶梯；（阶梯类型、专属）

    （2）匹配消费体验生涯的规划；

    （3）优越感与奖励可作为激励手段。随着客户阶段层级越高，优越感比实物奖品更重要；

    （4）向客户展示别人得不到的东西；

    （5）可出售的资格及忠诚度（体现优越权益）；

    14、如何建立长青客户的阶梯：

    （1）定义你的目标：增加客户价值；增加数据库；增加消费频次或消费金额；建立持久关系；

    （2）关注小数据而不是大数据：人口数据、购买频次、交易规模、上一次最近购买；

    （3）设计专属的忠诚度计划：在奖励、优惠、以客户群态度为基准打造客户沟通、消费行为、人口学统计特征及心理学统计特征等方面保持平衡。

    （4）界定成功的标准：成本是否增加、价值是否增加；

    （5）构建策略：如何行动；加入、运营、进阶；

    （6）不断给你的客户惊喜。

    15、客户管理

    （1）解雇糟糕的客户：问题儿童、饥饿的河马、不盈利的客户；

    （2）管理租户的全部触点：从营销开始，不要让服务破碎；

    （3）做好员工的培训、培养及归属感打造；

    （4）管理客户期望值（带看及签约阶段的说辞及公约）；

    （5）确定投诉的合理性：述求为占便宜或发泄不满（对投诉做回应、道歉、描述如何处理这个问题、阐明你后续行动）；必须对投诉做回应；分析不足并优化更新解决；

    （6）客户预置管理

    A、列出可能搞砸和不足的事情；

    B、衡量搞砸的事情；

    C、梳理你的行动方案；

    D、开始行动并监控；

    E、真诚处理。

    16、客户数据收集

    （1）调查问卷法；

    （2）回访法；

    （3）销售时点情报统计（CRM）；

    （4）自动化软件；

    17、如何收集客户信息

    （1）明确你的需求；

    （2）设定激励方案；

    （3）细分你的客户列表

    18、RFM模型：新近度、购买频率及消费价值模型的动态管理；数据分析是为客户与企业提供价值，激励行动的出发点。

    19、找回失去客户：

    （1）确认客户关系何时终止；

    （2）分析客户特性；为企业定义每一位失去的客户；

    （3）分类；细分你的客户群；潜在、新、有缺点、警报、常青、失去客户

    （4）找出客户离开的原因；搞砸、外部原因、需求改变、习惯改变；

    （5）解决客户流失的问题；应对方案

    （6）建立持续联系及行动：给不活跃的客户打电话、让客户指导他们被想念（关怀）、确定沟通频次（三个月内八至十次为好，半月一次的沟通联系频次）；建立有效的流失警报体系；试试你的再激活计划（之前关系复盘、处理制定方案、实施、跟踪结果、不断监控投入产出比）；

    20、让客户带来新客户

    （1）创立消费冲动；（激励）

    （2）管理预期差距；

    （3）第一次消费建立信任；

    21、管理新客户

    （1）新客户欢迎计划；（表示欢迎、感谢，介绍社群增加归属感；预演新客户接下来的行动步骤）；帮带及关注；

    （2）蜜月期结束及时与租户沟通；

    22、成功促销的流程：

    （1）了解更广泛背景下的促销活动：反思服务运营不足及新旧客户敏感点；

    （2）认真计划促销；

    （3）做好新客户捕捉及定位方案；

    （4）做好内部培训；

    （5）谨记终极目标；

    （6）照顾好现有客户。

  • 不错的存量房运营学习书籍

    作者：秃驴陈 发布时间：2018-03-26 23:04:41

    本书重点介绍存量房地产运营，对存量地产开发一笔带过。存量房地产运营主要从三个方面论述。

    一、新空间:主题商业、联合办公、长租公寓。主题商业应该重点做出体验感强的项目；联合办公将来可以与众创空间、孵化器相结合；长租公寓主要有四种类型，分别是互联网系、中介系、酒店系和地产商系。

    二、新服务。以社区为服务场景，发生在社区的各类服务。主要有综合平台类公司、垂直平台公司以及社区物业。房企未来在打牢自身物业服务的基础上，不断扩充增值服务的内容，有望分享这块蛋糕，文章重点介绍了彩生活。

    三、新金融。介绍了资产证券化。根据交易场所的不同，分为信贷资产证券化、企业资产证券化、abn以及项目资产证券化。重点介绍了企业资产证券化。分为三种:物业费证券化、租金证券化以及REITs。资产证券化中重要的是风险隔离和信用增级，凯德集团的pe+reits模式值得借鉴。

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下载评价

  • 网友 相***儿：

    下载速度：8分 / 书籍完整：7分 / 阅读体验：3分

    ( 2024-11-10 03:57:58 )

    你要的这里都能找到哦！！！

  • 网友 芮***枫：

    下载速度：5分 / 书籍完整：5分 / 阅读体验：4分

    ( 2024-11-10 03:59:06 )

    有点意思的网站，赞一个真心好好好 哈哈

  • 网友 权***波：

    下载速度：10分 / 书籍完整：7分 / 阅读体验：9分

    ( 2024-11-10 06:23:18 )

    收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！

  • 网友 利***巧：

    下载速度：3分 / 书籍完整：7分 / 阅读体验：4分

    ( 2024-11-10 03:58:48 )

    差评。这个是收费的

  • 网友 潘***丽：

    下载速度：7分 / 书籍完整：10分 / 阅读体验：5分

    ( 2024-11-10 05:26:41 )

    这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的

  • 网友 师***怡：

    下载速度：3分 / 书籍完整：4分 / 阅读体验：9分

    ( 2024-11-10 04:07:05 )

    说的好不如用的好，真心很好。越来越完美

  • 网友 益***琴：

    下载速度：6分 / 书籍完整：6分 / 阅读体验：8分

    ( 2024-11-10 04:05:57 )

    好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。

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ISBN：9787530763919
出版社：新蕾出版社
出版日期：2016-6-1
作者：[美]E.L.柯尼斯伯格 
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